Introduction à Dialog Insight pour les développeurs

Modifié le Lun, 8 Sept. à 1:38 H

Dialog Insight est une plateforme de marketing relationnel conçue pour aider les équipes marketing à centraliser leurs données, automatiser leurs campagnes et personnaliser leurs communications, tout en offrant aux développeurs une infrastructure technique robuste grâce à une API complète, des webhooks et des intégrations e-commerce. Que vous soyez responsable de la stratégie client ou chargé de l'intégration technique, cet article vous présente les fonctionnalités essentielles de la plateforme, de la gestion des contacts à la personnalisation des messages, avec des repères concrets pour une prise en main efficace, tant sur le plan fonctionnel que technique.

Gestion des contacts

Les contacts et leurs données sont hébergés dans la liste principale de chaque projet et dans des tables relationnelles selon la structure mise en place pour les données à la création du projet. L'API Dialog Insight permet de créer, modifier, supprimer ou consulter des contacts à distance. Il est ainsi possible d’intégrer la gestion des profils à des systèmes tiers, comme un CRM, une application mobile ou une base de données interne. Vous pouvez automatiser les mises à jour de champs personnalisés, importer en masse des données via des endpoints spécifiques, ou synchroniser en temps réel des changements depuis vos plateformes existantes.

→ Créer un projet

→ Découvrir le modèle de données de DI

Canaux de communication

Dialog Insight dispose de plusieurs canaux pour communiquer avec vos contacts :

Vous pouvez également créer des pages de destination qui peuvent être intégrées à vos communications. Les communications sont gérées dans la plateforme DI, mais il est possible de déclencher des envois de communication par appel aux services Web, ce qui permet de gérer l'envoi à partir d'outils externes. Des Webhooks sont également disponibles pour recevoir des notifications sur l’état des messages (ouvertures, clics, erreurs).

Ciblage de contacts

Dans votre projet, vous avez une liste de contacts que vous pouvez segmenter à l'aide de différents outils qui vous permettront d'indiquer les contacts à cibler lorsque vous envoyez une communication :

Personnalisation dans les communications

Vos communications peuvent être personnalisées dynamiquement à l'aide des données de vos contacts. Les possibilités de personnalisation peuvent varier de cas très simples (afficher le prénom du contact) à des cas avancés (afficher les produits préférés du contact). La personnalisation repose sur des balises dynamiques et des blocs conditionnels qui peuvent être insérés dans les modèles de courriels. Pour des besoins avancés, il est possible d’utiliser des expressions logiques ou des scripts personnalisés dans les gabarits. Les développeurs peuvent également automatiser la génération de contenu personnalisé à partir de sources externes (ex. : recommandations de produits, historiques d’achat) via des appels API en temps réel ou par importation planifiée de fichiers Excel/CSV.

Acquisition de données contact

Pour ajouter des contacts ou des données de contacts à votre liste de projet, il existe plusieurs méthodes d'import.

→ En savoir plus sur les méthodes d'import

L'acquisition peut aussi se faire à l'aide de différents outils intégrés dans Dialog Insight :

Les formulaires (abonnement, mise à jour et prospection) peuvent être hébergés sur Dialog Insight ou sur un site Web. Les développeurs peuvent créer des passerelles entre les formulaires et des systèmes internes (comme une base de prospects ou un ERP), ou automatiser l’injection de données dans Dialog Insight après soumission d’un formulaire externe. Il est aussi possible de configurer des déclencheurs techniques à la suite de la soumission d'un formulaire.

Gestion des consentements

La plateforme héberge des données sur les statuts de consentements de chaque contact à recevoir un type de communication. Les développeurs peuvent automatiser l’enregistrement et la mise à jour des statuts ou informations de consentements via les services Web, ce qui permet de garantir que les statuts des abonnements (opt-in/opt-out) soient toujours synchronisés avec d'autres plateformes (CRM, ERP, etc.). Des centres de préférences personnalisables peuvent être intégrés dans votre environnement Web et connectés directement à Dialog Insight, avec une logique contrôlée côté serveur. Il est fréquent que les services Web soient utilisés pour interroger et obtenir l'état d'abonnement pour le ramener vers un système externe ou avec un processus interactif, comme un formulaire.

Intégrations e-commerce

Dialog Insight propose différents connecteurs avec des plateformes e-commerce.

→ Voir la liste des intégrations disponibles avec Dialog Insight

Pour les développeurs, il est également possible de construire une intégration personnalisée en utilisant les API de Dialog Insight pour synchroniser les données de commande, d’abandon de panier ou de catalogue produit. Ces données peuvent ensuite être exploitées pour générer des campagnes automatisées ou des segments. Des scripts de suivi (JavaScript ou server-side) permettent également de capter les comportements en ligne pour enrichir le profil client.

En résumé, Dialog Insight offre un bon équilibre entre interface utilisateur conviviale pour les équipes marketing et souplesse technique pour les développeurs grâce à sa documentation API complète, ses Webhooks et ses modules extensibles. Les intégrations peuvent être aussi simples que l’ajout d’un formulaire ou aussi complexes qu’une synchronisation avec un écosystème numérique complet. Pour un onboarding technique efficace, il est recommandé de consulter la documentation API officielle et de mettre en place une stratégie de synchronisation des données dès le départ.